TROCAS E DEVOLUÇÕES

A gente quer que sua experiência com a In Gueeto seja tranquila do começo ao fim.

Por isso, se você precisar devolver um produto, trocar por algum problema ou simplesmente desistir da compra, explicamos aqui como funciona.

Tudo seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor.

COMPROU PELA INTERNET E MUDOU DE IDEIA?

Tudo certo.

Nas compras feitas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Você não precisa apresentar um motivo para exercer esse direito.

Basta entrar em contato com a In Gueeto dentro desse prazo e solicitar a devolução.

Depois disso, nossa equipe explica como realizar o envio do produto.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER?

É simples.

Entre em contato com a In Gueeto pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe:

• Nome usado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

A partir daí, vamos orientar você sobre os próximos passos.

Se precisar enviar o produto de volta, guarde o comprovante de postagem até que todo o processo seja finalizado.

E SE O PRODUTO TIVER ALGUM DEFEITO?

Se você recebeu um produto com defeito ou identificou algum problema, fale com a gente.

Vamos analisar a situação e orientar você sobre o procedimento.

A legislação brasileira estabelece regras específicas para produtos com vícios.

Em regra, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema. Caso ele não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá, conforme o caso e as condições previstas em lei, escolher entre:

receber outro produto;

ter o valor pago de volta;

ou

ter um abatimento proporcional no preço.

Existem situações específicas previstas em lei que podem ter regras diferentes.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE

Se o produto que chegou não corresponde ao que você comprou ou ao que foi apresentado na oferta, entre em contato com a gente.

Nesses casos, o Código de Defesa do Consumidor garante direitos ao consumidor.

Dependendo da situação, você poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com a restituição dos valores pagos.

A gente vai analisar o pedido e orientar você sobre a melhor forma de resolver a situação.

E SE EU ERRAR O TAMANHO?

Em compras pela internet, você possui o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento do produto.

Então, se você recebeu a peça e percebeu que o tamanho não ficou como esperava, entre em contato dentro desse prazo para solicitar a devolução.

Para trocas por tamanho, cor ou modelo fora do direito de arrependimento, serão consideradas as condições da política comercial informada pela In Gueeto no momento da compra.

PRODUTO EM PROMOÇÃO TAMBÉM PODE SER DEVOLVIDO?

Sim.

Comprar um produto em promoção não significa perder os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

As mesmas regras legais continuam valendo para situações como direito de arrependimento e produtos com defeito.

COMO RECEBO MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

No caso do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina a legislação.

Depois que o processo for concluído pela In Gueeto, o tempo para o dinheiro aparecer na conta ou na fatura pode depender do banco, cartão ou instituição responsável pelo pagamento.

UMA DICA IMPORTANTE

Sempre guarde os comprovantes relacionados à sua compra.

Principalmente:

• Comprovante de pagamento;

• Número do pedido;

• Nota fiscal;

• Conversas ou e-mails relacionados ao atendimento;

• Comprovante de postagem, caso precise devolver o produto.

Assim, se precisar consultar alguma informação depois, você terá tudo em mãos.

PRECISA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Não precisa ficar tentando descobrir sozinho o que fazer.

Entre em contato com a In Gueeto pelos nossos canais oficiais de atendimento e explique o que aconteceu.

Nossa equipe vai analisar sua situação e passar as orientações necessárias.

A ideia é resolver tudo da forma mais simples e transparente possível.

IN GUEETO

Você compra.
A gente cuida do resto.